Условия оплаты, доставки, возврата и обмена

Питомник растений «Сад Абраменко» — irk-sad.ru

Редакция от 1 сентября 2026 г. Вступает в силу 1 сентября 2026 г.

Настоящие Условия являются неотъемлемой частью публичной оферты, размещённой на сайте https://irk-sad.ru, и составлены в соответствии с Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-I «О защите прав потребителей» (далее — ЗоЗПП), Гражданским кодексом РФ и Правилами продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утверждёнными Постановлением Правительства РФ от 30.05.2026 № 657 (действуют с 01.09.2026).

1. Продавец

Настоящие Условия применяются к розничным продажам физическим лицам для личных, семейных, домашних нужд. Оптовые продажи (юридическим лицам, индивидуальным предпринимателям, а также закупки для предпринимательской деятельности) регулируются отдельным договором поставки по нормам Гражданского кодекса РФ; законодательство о защите прав потребителей к ним не применяется.

Два способа покупки. Продавец ведёт розничную торговлю (а) дистанционно — заказ оформляется через сайт https://irk-sad.ru или по телефону, без непосредственного ознакомления покупателя с товаром (ст. 26.1 ЗоЗПП, ст. 497 ГК РФ), и (б) офлайн — в торговых точках в г. Иркутске и в питомнике, при непосредственном ознакомлении с товаром (ст. 492–505 ГК РФ). Раздел 3 (доставка и самовывоз), пункты 5.1–5.3 и 5.5–5.6, а также памятка в конце документа применяются только к дистанционным заказам (при этом пп. 3.4 — упаковка и особенности живого товара — и 3.5 — переход риска — применяются к обоим способам покупки); к покупке в торговой точке или питомнике применяется п. 5.4. Разделы 2, 4, 6–9 действуют при обоих способах покупки. Дистанционный характер продажи определяется способом заключения договора, а не способом получения товара: заказ с сайта, полученный самовывозом, остаётся дистанционной покупкой.

2. Цены и оплата

2.1. Цены на посадочный материал указаны в рублях РФ на сайте в разделе «Цены» и в карточках товаров. Цена, действующая на момент оформления заказа, указывается в подтверждении заказа, фиксируется и изменению не подлежит (особенности предзаказов — раздел 7 публичной оферты).

2.2. При самовывозе из питомника (с. Лохово) предоставляется скидка 10 % от розничной цены.

2.3. Условия оптовой закупки: сумма заказа от 25 000 руб., либо от 10 саженцев одного сорта, либо от 50 кустов земляники. Оптовые цены согласовываются отдельно по телефону или e-mail. Указанные объёмы дают право на оптовую цену и сами по себе не изменяют статуса покупателя — физического лица, приобретающего товар для личных, семейных и домашних нужд (опт для ЮЛ и ИП — раздел 17 публичной оферты).

2.4. Способы оплаты:

• наличными при получении товара — в торговой точке, в питомнике или курьеру;
• банковской картой при получении — при наличии в месте передачи товара платёжного терминала;
• безналичным переводом по реквизитам, сообщаемым Продавцом при подтверждении заказа, — для предоплаты предзаказов, отправки в другие населённые пункты и оптовых заказов.

Онлайн-оплата непосредственно на сайте не осуществляется; сайт не собирает данные банковских карт.

2.5. Обязательство покупателя по оплате считается исполненным с момента передачи наличных денежных средств Продавцу (курьеру) либо с момента подтверждения платёжной системой (банком) успешного платежа. Кассовый чек передаётся покупателю на бумажном носителе или в электронной форме в соответствии с Федеральным законом от 22.05.2003 № 54-ФЗ.

2.6. После оформления заказа Продавец направляет покупателю подтверждение с номером заказа (по телефону, SMS или e-mail). Номер заказа является идентификатором сделки и указывается во всех обращениях и претензиях.

3. Доставка и самовывоз (дистанционные заказы)

3.1. Самовывоз — бесплатно. Получить заказ можно в торговых точках в г. Иркутске (п. 1) — на следующий день после подтверждения заказа либо в иной согласованный срок, а в питомнике (с. Лохово, ул. Юбилейная, д. 2, кв. 1) — по предварительному согласованию (действует скидка 10 % — п. 2.2). Заказ хранится в точке выдачи 3 календарных дня; для живого товара длительное хранение невозможно, поэтому при неполучении заказа в согласованный срок Продавец связывается с покупателем для переноса даты либо отмены заказа.

3.2. Курьерская доставка по г. Иркутску — 200 руб. Срок — на следующий день после подтверждения заказа либо в согласованную дату. При сумме заказа от 10 000 руб. доставка по г. Иркутску бесплатная.

3.3. Отправка в другие населённые пункты — Почтой России или транспортной компанией по выбору покупателя; пересылка оплачивается покупателем по тарифам перевозчика и в цену товара не входит. Ориентировочный срок в пути — от 3 до 14 дней в зависимости от региона. Живой товар имеет ограниченный срок сохранности в транспортной упаковке: покупатель отслеживает движение отправления по трек-номеру, сообщённому Продавцом, и получает отправление незамедлительно после прибытия в пункт выдачи. Если отправление не получено в течение срока хранения у перевозчика по причинам, зависящим от покупателя, наступают последствия просрочки кредитора (ст. 406 ГК РФ): за естественное ухудшение состояния растений, наступившее в период такой просрочки, Продавец ответственности не несёт; право отказа от товара (раздел 5) при этом сохраняется, однако такое ухудшение учитывается при оценке сохранности потребительских свойств (пп. 5.2, 6.5).

3.4. Особенности доставки живого товара:

• саженцы отгружаются в агротехнические сроки посадки (весенний и осенний сезоны); при заказе вне сезона срок передачи товара согласовывается с покупателем и указывается в подтверждении заказа;
• корневая система саженцев с открытой корневой системой упаковывается во влагоудерживающий материал и плёнку; растения в контейнерах передаются в транспортировочной таре;
• при отправке в другие регионы подкарантинная продукция (посадочный материал) сопровождается документами, предусмотренными Федеральным законом от 21.07.2014 № 206-ФЗ «О карантине растений», в случаях, когда их оформление обязательно; срок передачи может быть увеличен на срок оформления таких документов;
• Продавец вправе перенести отправку при погодных условиях, угрожающих сохранности растений (заморозки, жара), уведомив покупателя.

3.5. Риск случайной гибели или повреждения товара переходит к покупателю с момента передачи ему товара (вручения курьером, выдачи в точке самовывоза, выдачи перевозчиком).

4. Приёмка товара при получении

4.1. При получении покупатель проверяет количество, ассортимент (наименования сортов на этикетках) и внешнее состояние растений. Живой товар имеет естественные особенности: внешний вид саженца зависит от сезона (отсутствие листьев в период покоя не является недостатком); не являются недостатком также формирующая (балансировочная) обрезка побегов, выполненная продавцом для лучшей приживаемости, и незначительное подсыхание отдельных тонких боковых побегов при живых центральном проводнике и корневой системе.

4.2. О видимых недостатках (сломанные стволы и побеги, пересушенная или повреждённая корневая система, следы вредителей или болезней, несоответствие заказанному сорту по этикетке, недостача) покупатель заявляет при приёмке либо в течение 7 календарных дней после получения — по контактам, указанным в п. 1 и разделе 8. Рекомендуем при получении отправления от перевозчика производить осмотр до подписания документов о приёмке, а повреждения фиксировать фото- или видеосъёмкой и актом перевозчика — это упростит удовлетворение претензии.

4.3. Заявление о недостатках позднее указанного срока не лишает покупателя прав, предусмотренных ст. 18–24 ЗоЗПП (см. раздел 6), однако покупателю следует учитывать, что состояние живого растения после передачи зависит также от условий его хранения, посадки и ухода.

5. Возврат товара надлежащего качества. Отказ от заказа (пп. 5.1–5.3, 5.5–5.6 — только дистанционные заказы; офлайн-покупка — п. 5.4)

5.1. При дистанционном способе продажи (заказ оформлен через сайт или по телефону — без непосредственного ознакомления с товаром при заключении договора; способ получения — доставка, отправка или самовывоз — значения не имеет) покупатель вправе отказаться от товара:

• в любое время до его передачи;
• в течение 7 дней после передачи — без объяснения причин (п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП).

5.2. Возврат товара надлежащего качества возможен, если сохранены его товарный вид и потребительские свойства — для посадочного материала это означает его жизнеспособность: растение живо и пригодно к посадке (не высажено в грунт, корневая система не пересушена и не повреждена, в том числе при снятии транспортировочной упаковки), — а также при наличии кассового чека либо иных доказательств покупки (номер заказа, выписка по карте, переписка, свидетельские показания). Отсутствие чека или этикетки само по себе не является основанием для отказа в возврате.

5.3. Не подлежит возврату как товар надлежащего качества товар с индивидуально-определёнными свойствами, который может быть использован исключительно приобретающим его покупателем (например, растения, выращенные, привитые или сформированные по индивидуальному заказу) — абз. 4 п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП.

5.4. Покупка в торговой точке или питомнике (офлайн). Обмен и возврат растений надлежащего качества, приобретённых при непосредственном ознакомлении с товаром в торговой точке или питомнике, не производятся: растения включены в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену (ст. 25 ЗоЗПП; п. 13 «Животные и растения» перечня, утверждённого постановлением Правительства РФ от 30.05.2026 № 657). К дистанционной продаже этот перечень не применяется. Сопутствующие непродовольственные товары, не входящие в перечень, обмениваются в порядке ст. 25 ЗоЗПП в течение 14 дней, не считая дня покупки. Права покупателя при недостатках товара (раздел 6) и гарантия приживаемости (раздел 7) действуют при офлайн-покупке в том же объёме, что и при дистанционной; вместо номера заказа покупка подтверждается кассовым чеком, этикеткой питомника или иными доказательствами.

5.5. Возврат товара осуществляется только в питомник Продавца (с. Лохово, ул. Юбилейная, д. 2, кв. 1) в предварительно согласованное время либо обратной отправкой перевозчиком; расходы на возврат товара надлежащего качества (проезд, обратная пересылка) несёт покупатель. Торговые точки в г. Иркутске — сезонные палатки и контейнеры на рынках, не располагающие условиями приёмки, проверки и хранения живых растений, поэтому возвращаемый товар они не принимают (претензии и заявления в них принимаются — раздел 8). По согласованию с Продавцом состояние товара предварительно фиксируется дистанционно (фото/видео) — это ускоряет рассмотрение. Продавец возвращает уплаченную сумму не позднее 10 дней со дня предъявления требования (раздел 9); расходы Продавца на доставку возвращённого товара от покупателя удерживаются из возвращаемой суммы только в случае, когда возврат организован силами и за счёт Продавца.

5.6. Информация о порядке и сроках возврата предоставляется покупателю в момент доставки с помощью электронных средств (абз. 2 п. 21 Правил, утверждённых постановлением Правительства РФ от 30.05.2026 № 657): в подтверждение заказа (SMS, e-mail или сообщение в мессенджере) включается ссылка на настоящую страницу, и та же ссылка повторно направляется в уведомлении о готовности заказа к выдаче (о передаче в доставку/отправке); текст постоянно доступен на сайте. Если информация о порядке и сроках возврата не предоставлена, срок отказа от товара составляет 3 месяца с момента передачи (п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП).

6. Претензии по качеству посадочного материала

6.1. Если передан товар ненадлежащего качества, покупатель вправе по своему выбору потребовать (ст. 18 ЗоЗПП): замены на растение того же или другого сорта (с перерасчётом цены), соразмерного уменьшения цены либо возврата уплаченной суммы, а также предъявить иные требования, предусмотренные ст. 18 ЗоЗПП, включая полное возмещение убытков, причинённых недостатком. Требования о возврате денег удовлетворяются в течение 10 дней (ст. 22 ЗоЗПП), о замене — в сроки по ст. 21 ЗоЗПП с учётом сезонности: если требуемый сорт отсутствует или сезон посадки завершён, замена по согласованию с покупателем производится в ближайший посадочный сезон.

6.2. Недостатками посадочного материала признаются, в частности:

• нежизнеспособность саженца, не обусловленная нарушением покупателем правил транспортировки, хранения, посадки и ухода;
• пересорт — несоответствие растения заявленному сорту, выявляемое, как правило, при первом цветении или плодоношении;
• заражение вредителями или болезнями, имевшееся на момент передачи товара;
• несоответствие заявленным характеристикам (возраст саженца, подвой, кондиция).

6.3. Рекомендуемые сроки обращения (для оперативного урегулирования; они не ограничивают сроков, установленных ст. 19 ЗоЗПП, — в пределах двух лет со дня передачи товара):

• по видимым недостаткам — при приёмке либо в течение 7 календарных дней после получения (п. 4.2);
• по гибели саженца, не прижившегося после посадки, — в течение действия гарантии приживаемости (раздел 7), а за её пределами — в пределах сроков ст. 19 ЗоЗПП;
• по пересорту — после первого цветения или плодоношения, но не позднее 2 лет со дня передачи товара (п. 1 ст. 19 ЗоЗПП); для культур, вступающих в плодоношение позднее 2 лет, — в разумный срок после первой возможности выявить несоответствие сорта (ст. 477 ГК РФ применяется с учётом природы товара).

6.4. Возврат товара ненадлежащего качества производится в питомник способом, согласованным с Продавцом (обратная отправка перевозчиком либо передача курьеру Продавца); расходы на возврат такого товара несёт Продавец. Для рассмотрения претензии по качеству покупатель предоставляет: номер заказа или иное доказательство покупки, описание недостатка, фотографии (для погибшего саженца — фото растения целиком и корневой шейки; для пересорта — фото цветков или плодов на фоне растения). Этикетка питомника на саженце ускоряет идентификацию товара, однако её отсутствие не лишает покупателя права подтверждать покупку иными доказательствами.

6.5. Продавец рассматривает претензию и при необходимости проводит проверку качества (по фото-/видеоматериалам либо, по согласованию, при предъявлении растения в питомнике); покупатель вправе участвовать в ней. Споры о причинах гибели растения (недостаток товара либо нарушение агротехники) разрешаются с учётом представленных сторонами доказательств, при необходимости — экспертизы в порядке п. 5 ст. 18 ЗоЗПП, проводимой за счёт Продавца и с правом покупателя присутствовать при её проведении. Если экспертизой установлено, что недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые Продавец не отвечает (нарушение правил посадки, ухода, хранения или транспортировки после передачи), покупатель возмещает Продавцу расходы на проведение экспертизы и связанные с ней расходы на хранение и транспортировку товара (п. 5 ст. 18 ЗоЗПП); покупатель вправе оспорить заключение экспертизы в судебном порядке.

7. Гарантия приживаемости

7.1. Гарантийный срок в смысле п. 6 ст. 18 ЗоЗПП на товар не устанавливается. Продавец добровольно принимает дополнительное обязательство — гарантию приживаемости саженцев собственного производства; его содержание, срок и порядок осуществления прав определяются настоящим разделом (п. 7 ст. 5 ЗоЗПП). Гарантия действует при соблюдении покупателем рекомендаций Продавца по посадке и уходу, опубликованных на сайте: «Памятка по посадке и уходу за саженцами» — https://irk-sad.ru/page/pamyatka-uhod (ссылка направляется в подтверждении заказа).

7.2. Срок гарантии — до окончания первого вегетационного сезона после посадки: для растений, посаженных весной, — до 1 октября текущего года; для посаженных осенью — до 1 июля следующего года.

7.3. Если приобретённый саженец, посаженный и содержавшийся по Памятке, погиб в течение гарантийного срока, Продавец бесплатно заменяет его на саженец той же культуры и сорта, при отсутствии — на аналогичный по согласованию с покупателем; при невозможности замены Продавец возвращает уплаченную сумму.

7.4. Для замены по гарантии покупатель направляет по контактам раздела 8 фотографии погибшего растения (общий вид целиком, корневая шейка, срез побега) и сообщает номер заказа либо представляет иное доказательство покупки (кассовый чек, этикетка питомника, выписка по карте); по согласованию с Продавцом растение предъявляется в питомнике. Этикетка питомника ускоряет идентификацию, но не является единственным способом подтверждения покупки.

7.5. Гарантия не распространяется на случаи гибели растения вследствие: несоблюдения Памятки, в том числе нарушения сроков и технологии посадки, отсутствия полива и ухода; повреждения животными или грызунами; механических повреждений; применения непредусмотренных агрохимикатов; стихийных бедствий и экстремальных погодных явлений; пересадки растения после первичной посадки, а также высадки сорта, не районированного для местности покупателя, вопреки предоставленной информации. Гарантия предоставляется при розничных покупках независимо от объёма покупки (для лиц, указанных в разделе 17 публичной оферты, — только при прямом указании в согласованных условиях поставки); она дополняет права покупателя по закону (разделы 5–6) и не ограничивает их.

8. Порядок направления и рассмотрения обращений и претензий

8.1. Обращение или претензию можно направить любым из способов:

• по e-mail: irk-sad@mail.ru;
• через форму обратной связи на сайте https://irk-sad.ru/page/feedback;
• по телефонам: +7(950)060-15-93 (ежедневно с 9:00 до 18:00);
• почтовым отправлением: 665433, Иркутская обл., Черемховский р-н, с. Лохово, ул. Юбилейная, д. 2, кв. 1;
• лично в питомнике или торговых точках (п. 1).

8.2. В претензии рекомендуется указать: номер заказа, ФИО и контакт для ответа, описание ситуации и недостатка, конкретное требование (замена, возврат денег, уменьшение цены), реквизиты для возврата денежных средств; приложить фотографии. Сообщение, содержащее номер заказа, данные покупателя и чётко выраженное требование, признаётся досудебной претензией независимо от канала направления.

8.3. Продавец отвечает на претензию в сроки, установленные законом для соответствующего требования (о возврате денег и уменьшении цены — 10 дней, ст. 22 ЗоЗПП; о замене — сроки ст. 21 ЗоЗПП), а при отсутствии установленного законом срока — не позднее 10 календарных дней со дня получения.

9. Возврат денежных средств

9.1. Денежные средства возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата, либо по банковским реквизитам, указанным покупателем в заявлении (претензии): при отказе от товара надлежащего качества — не позднее 10 дней со дня предъявления требования (за вычетом расходов Продавца на доставку возвращённого товара от покупателя); при возврате товара ненадлежащего качества — не позднее 10 дней со дня предъявления требования, расходы на возврат несёт Продавец.

9.2. Срок зачисления средств на счёт покупателя зависит от банка и платёжной системы и может составлять до 10 рабочих дней после отправки платежа Продавцом; срок п. 9.1 считается соблюдённым, если Продавец отправил платёж в пределах этого срока.

---

Памятка о порядке и сроках возврата товара, приобретённого дистанционным способом

*(информация предоставляется покупателю в момент доставки с помощью электронных средств — ссылкой на настоящую страницу в подтверждении заказа; п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП, абз. 2 п. 21 Правил, утв. постановлением Правительства РФ от 30.05.2026 № 657)*

• Вы вправе отказаться от заказанного товара в любое время до его передачи, а после передачи — в течение 7 дней без объяснения причин.
• Возврат товара надлежащего качества возможен, если сохранены его товарный вид и потребительские свойства (растение живо и пригодно к посадке), и имеется документ или иное доказательство покупки.
• Для возврата свяжитесь с продавцом: индивидуальный предприниматель — глава КФХ Абраменко Игорь Николаевич (ИНН 382011084171, ОГРНИП 311385110100015), тел. +7(950)060-15-93, e-mail irk-sad@mail.ru — и сообщите номер заказа. Товар возвращается в питомник (665433, Иркутская обл., Черемховский р-н, с. Лохово, ул. Юбилейная, д. 2, кв. 1) в согласованное время либо обратной отправкой перевозчиком за ваш счёт; торговые точки в Иркутске возврат не принимают.
• Деньги возвращаются не позднее 10 дней со дня предъявления требования, за вычетом расходов продавца на доставку возвращённого товара от покупателя.
• Претензии по качеству саженца (гибель, пересорт, болезни) принимаются по тем же контактам — см. разделы 6–8 Условий оплаты, доставки, возврата и обмена на сайте https://irk-sad.ru.